Orium Mobile

Somos una tienda virtual con un amplio catálogo de accesorios para telefonía celular con entregas a todo Colombia a precios accesibles.

Misión

ORIUM MOBILE busca democratizar en Colombia el uso de cualquier tipo de accesorio de telefonía celular. Ofreciendo un amplio catálogo virtual de los más variados mejores y modernos accesorios con entregas a cualquier rincón del país, a precios accesibles, de manera eficiente bajo estrictos estándares de calidad en la recepción de pedidos, gestión de pagos, despachos y tiempos de entrega.

Esta empresa centra sus esfuerzos en los usuarios, personas que quieren siempre la mayor protección física de sus terminales celulares, pero con un estilo único y diferenciador, que refleje sus gustos tanto en colores, materiales, diseños y mensajes proyectados, así como las últimas tendencias de moda en el mercado.

Otro de los enfoques es romper la barrera de acceso a productos entre los usuarios de las 10 ciudades principales y usuarios de las 6.751 cabeceras municipales y centros poblados de todo el país, mediante cuatro pilares fundamentales: Primero, los precios más competitivos del mercado tanto en productos como en servicios de mensajería,  segundo, el uso de herramientas tecnológicas que permitan ofrecer en tiempo real un amplio, variado e intuitivo catálogo virtual, tercero, múltiples métodos de pago accesibles desde cualquier lugar del territorio nacional y cuarto, despachos diarios lo que permite minimizar los tiempos de entrega en todo el país.

Visión

Para el 2025 ORIUM MOBILE será la tienda virtual por excelencia con mayor reconocimiento en Colombia, se posicionará como el proveedor número uno de todo tipo de accesorios para telefonía celular por mayor y al detal, a los precios más competitivos del mercado, con herramientas digitales de compra seguras, intuitivas y eficientes para todos. Con el objeto de reducir las brechas, en el acceso de productos accesorios modernos y de alta calidad en cualquier parte del territorio nacional, generadas por falta de oferta y sobreprecios de intermediarios.

Valores Organizacionales

Eficiencia: Orium Mobile se debe caracterizar por minimizar al máximo las complicaciones a la hora de hacer una compra en línea, lo que nos debe motivar a ser eficientes en cuatro pilares fundamentales:

1. Recepción de pedidos: lo que implica catálogos de la mercancía disponible claros, ordenados y con toda la información necesaria para que el cliente decida o no realizar la compra.
2. Gestión de pagos: Cualquier comprador debe tener a su disposición una amplia gama de opciones de pago que le generen confianza y puedan ser verificables al instante.
3. Despachos: La metodología para alistar y despachar los pedidos debe incluir al cliente con comunicación en tiempo real dada cualquier novedad que implique cambios. Ningún pedido puede ser despachado sin previa confirmación del cliente
4. Tiempos de entrega: Dado que éstos varían de acuerdo al lugar que sean despachados los pedidos entre uno y cinco días hábiles y dependen en este caso de la logística de un tercero (empresa de mensajería), nuestro compromiso debe ser, hacer despachos todos los días para minimizar estos tiempos de entrega.

Confiabilidad: El trabajo desarrollado día a día en Orium Mobile debe verse reflejado no sólo en sus redes sociales al publicar nueva mercancía disponible, las fotografías de pedidos despachados o las publicaciones de clientes satisfechos con los pedidos realizados, sino también durante todo el proceso de compra el cliente debe evidenciar la trayectoria de una empresa que día a día está buscando innovar cuando organiza y minimiza procesos para mejorar su atención al cliente. Lo que sin duda genera confianza para que el comprador efectivamente decida adquirir nuestros productos.

Calidad: Conocemos qué productos ofrece el mercado y de éstos qué calidades son funcionales para nuestros clientes potenciales. Por eso debemos ofrecer a precios accesibles productos que van a brindar una mejor experiencia al cliente no solo en diseños innovadores sino también en durabilidad de materiales y productividad en cuanto a maximizar la protección del teléfono celular. 

Compromiso: Ofrecer productos de la más alta calidad que el mercado demanda y democratizar su uso, mediante los precios más competitivos del mercado y despachos a cualquier rincón de Colombia, son sin duda dos de los compromisos por excelencia de ORIUM MOBILE que acompañados de una excelente atención al cliente serán el motor de navegación que le permitirá a nuestra compañía posicionarse en el mercado y llegar a más clientes en todo el país. 

Innovación: Representa no sólo ofrecer accesorios con materiales durables y los diseños más exclusivos del mercado sino reinventar la forma de ofrecerlos de manera virtual usando las redes sociales, métodos de pago físicos y digitales mediante facilidades tecnológicas al alcance de todos y como no, hacerlos llegar a cualquier rincón de Colombia a precios competitivos.

Términos y condiciones

ACLARACIONES

1. Todos nuestros productos son revisados y en el caso de artículos electrónicos probados antes de ser despachados.
2. Para evitar se despachen productos no solicitados por el cliente, se envía a cada uno de ellos foto real de estos antes de ser entregados a las respectivas empresas de mensajería.

EN BOGOTÁ TANTO PARA PAGOS CONTRAENTREGA COMO PAGO ANTICIPADO.

1. El cliente DEBE REVISAR al momento de recibir el pedido que los productos estén en óptimas condiciones (no estén pelados, manchados, rayados, doblados) para el caso de artículos electrónicos que los dispositivos enciendan y los botones e indicadores led funcionen correctamente. EN CASO DE ANORMALIDAD DEBE REPORTARSE DE INMEDIATO A LA LINEA DE WHATSAPP POR LA QUE SE TOMO EL PEDIDO Y DE ACUERDO A LA SITUACIÓN Y RECOMENDACIÓN DEL ASESOR ORIUM DECIDIR SI RECIBIR O NO EL PEDIDO.

2. Una vez recibidos los productos su uso, manejo y cuidado es responsabilidad exclusiva del cliente.
3. En caso de aplicar garantía el costo del cambio del producto será asumido por ORIUM.

¿CUÁNDO APLICA GARANTÍA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ?

Por defectos de fábrica del producto: Éstos hacen referencia a defectos que no puedan ser percibidos por el cliente en el análisis visual inicial al momento de recibir el pedido sino con un uso real del producto.

a) Para el caso de estuches y accesorios no electrónicos en general hace referencia a defectos que afecten la funcionalidad del celular como puede ser bloqueos de pantalla, obstrucción de aberturas de altavoz, cargador, micrófono o lentes de cámara.

b) Para el caso de artículos electrónicos principalmente duración de la batería ya que todas las otras funciones son revisadas antes de despachar los productos.

Despacho equivocado de la referencia de celular solicitada: En caso del despacho por parte de ORIUM de un producto que no corresponde a la referencia de celular solicitada por el cliente.

FUERA DE BOGOTÁ TANTO PARA PAGOS POR ANTICIPADO COMO CONTRAENTREGA

1. El cliente DEBE REVISAR al momento de recibir el pedido que todo lo que ORIUM despachó, cuyo soporte se envía por WhatsApp mediante fotografía, este completo y además que los productos estén en óptimas condiciones (no estén pelados, manchados, rayados, doblados) para el caso de artículos electrónicos, que los dispositivos enciendan y los botones e indicadores led funcionen correctamente. EN CASO DE ANORMALIDAD DEBE REPORTARSE DE INMEDIATO A LA LINEA DE WHATSAPP POR LA QUE SE TOMO EL PEDIDO Y DE ACUERDO A LA SITUACIÓN Y RECOMENDACIÓN DEL ASESOR ORIUM DECIDIR SI RECIBIR O NO EL PEDIDO.

2. Una vez recibidos los productos su uso, manejo y cuidado es responsabilidad exclusiva del cliente.
3. En caso de aplicar garantía el costo del cambio del producto será asumido por ORIUM.

¿CUÁNDO APLICA GARANTÍA FUERA DE BOGOTÁ?

POR RESPONSABILIDAD DE ORIUM

Por defectos de fábrica del producto: Éstos hacen referencia a defectos que no puedan ser percibidos por el cliente en el análisis visual inicial al momento de recibir el pedido sino con un uso real del producto.

a) Para el caso de estuches y accesorios no electrónicos en general hace referencia a defectos que afecten la funcionalidad del celular como puede ser bloqueos de pantalla, obstrucción de aberturas de altavoz, cargador, micrófono o lentes de cámara.

b) Para el caso de artículos electrónicos principalmente duración de la batería ya que todas las otras funciones son revisadas antes de despachar los productos.

Despacho equivocado de la referencia de celular solicitada: En caso del despacho por parte de ORIUM de un producto que no corresponde a la referencia de celular solicitada por el cliente.

POR RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA

En el caso de daños ocasionados por la empresa de mensajería: Si la notificación de irregularidad se hace cuando se está recibiendo el pedido, su cambio completo a parcial de acuerdo a la anormalidad presentada será asumido por ORIUM.

En caso de pérdida del producto por la empresa de mensajería: Una vez ésta reconozca que efectivamente perdió el paquete ORIUM asume valor total de la compra reemplazando los productos extraviados por los mismos u otros de igual o mayor valor.

¿Por qué ORIUM asume daños ocasionados por las empresas de mensajería?

Los procesos de pago de seguros por parte de las empresas de mensajería suelen tardar meses, debido a esto mientras surte todo el proceso interno de pago de seguros entre la empresa de mensajería y ORIUM, hacemos el redespacho de los nuevos productos con el objeto de que el cliente no se vea afectado aún más.

Metodología de despacho

Productos diseños y colores sujetos a disponibilidad en el momento en que se está sacando la mercancía de bodega.

Como metodología de compra para agendar el pedido se hace necesario SIN EXCEPCIÓN marcar por lo menos 3 opciones de diseño en orden de prioridad:

▪️marcando 1 sobre la 1er opción.

▪️marcando 2 sobre la 2da opción.

▪️marcando 3 sobre la 3er opción.

ya que a veces no todos los colores o diseños vienen en todas las referencias. Para poder alistar en bodega sin retrasos se selecciona el accesorio en el orden de prioridad que el cliente ha elegido.

Cualquier novedad será informada vía WhatsApp en tiempo real al cliente antes de sacar mercancía de bodega.

Cualquier modificación al pedido inicial que sea hecha por el cliente antes de las 3:30 pm o antes de sacar los productos de bodega, SÍ puede ser gestionada.

En el caso que no haya existencia del tipo de estuche que solicita el cliente se puede:

1. Cambiar por otro tipo de estuche de igual menor o mayor valor al inicial.
2. De acuerdo al caso específico, esperar a que llegue el tipo de estuche que solicita el comprador o esperar a que llegue más mercancía, en cuyo caso el valor pagado queda como saldo a favor del cliente para ser usado en cualquier momento que así lo disponga.
3. Gestionar la devolución del dinero: Se pueden gestionar devoluciones de dinero únicamente en el caso en que no haya el tipo de estuche que solicita el cliente más no el diseño específico.

NOTA: Entiéndase por tipo de estuche a las características esenciales del accesorio que adquiere el cliente más no al diseño especifico que éste seleccione.

Devoluciones

Las reclamaciones por garantía cambio y o devolución de productos de ORIUM MOBILE ACCESORIES podrán ser efectuadas por el cliente a través de la línea de atención de WhatApp 3023667390, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm sábados de 8:00 a 1:00 pm, el correo electrónico accesoriosoriummobile@hotmail.com enviando una carta en donde expone los motivos por los que desea realizar la devolución con el soporte de pago, así como una certificación bancaria no mayor a 15 días de la cuenta Bancolombia, Nequi o DaviPlata a la que en caso de devolucion de dinero desea éste sea reembolsado.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA:

Los productos en promoción o en descuento, no aplican para devolución, lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto que pueda ejercer el cliente.

Las devolución siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez radicada la solicitud de devolución se remitirá al cliente una guía ya diligenciada de la transportadora al correo electrónico suministrado dentro del siguiente día hábil para la devolución del producto. Esta guía deberá imprimirse por el cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora dentro de la misma ciudad. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez recibido el correo electrónico del cliente.

Una vez recibido el producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES se validaran las condiciones del producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).

La devolución se realiza a través de un reembolso o por medio de un vale, si el cliente así lo acepta para realizar una nueva compra en la tienda, (este vale tendrá vigencia de 1 año). Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantías, retracto o reversión del pago, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso, o cambio del producto si así lo requirió expresamente.

TIEMPOS PARA DEVOLUCION

1. Bono (vale) para realizar una nueva compra en la tienda: Cuatro (4) días hábiles desde la recepción del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES
2. Devolución del dinero: Siete (7) días hábiles desde: (i) la recepción del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES si el pago se realizó con tarjeta de crédito, (ii) la recepción por parte de ORIUM MOBILE ACCESORIES de la documentación requerida, si el pago se realizó por otro medio de pago.
3. Retracto: Treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
4. Reversión del pago: Quince (15) días hábiles después de presentada la reclamación.

DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios de ORIUM MOBILE ACCESORIES gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ORIUM efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

1. Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

2. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ORIUM MOBILE ACCESORIES, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.

3.Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

4. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

5. Devolución del dinero: ORIUM MOBILE ACCESORIES efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Más de ORIUM MOBILE ACCESORIES

Representante: Didier Jahir Arcila Jimenez

Nit: 1024527387-6

Contacto: Linea WhatsApp +57 3023667390

Correo: accesoriosoriummobile@hotmail.com

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