Las reclamaciones por garant铆a cambio y o devoluci贸n de productos de ORIUM MOBILE ACCESORIES podr谩n ser efectuadas por el cliente a trav茅s de la l铆nea de atenci贸n de聽WhatApp 3023667390, horario de atenci贸n de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm s谩bados de 8:00 a 1:00 pm,聽el correo electr贸nico accesoriosoriummobile@hotmail.com聽enviando una carta en donde expone los motivos por los que desea realizar la devoluci贸n con el soporte de pago, as铆 como una certificaci贸n bancaria no mayor a 15 d铆as de la cuenta Bancolombia, Nequi o DaviPlata a la que en caso de devolucion de dinero desea 茅ste sea reembolsado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
Los productos en promoci贸n o en descuento, no aplican para devoluci贸n, lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto que pueda ejercer el cliente.
Las devoluci贸n siempre se realizar谩n por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolver谩 el valor del env铆o.
PROCESO DE DEVOLUCI脫N
Una vez radicada la solicitud de devoluci贸n se remitir谩 al cliente una gu铆a ya diligenciada de la transportadora al correo electr贸nico suministrado dentro del siguiente d铆a h谩bil para la devoluci贸n del producto. Esta gu铆a deber谩 imprimirse por el cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora dentro de la misma ciudad. La gu铆a es v谩lida s贸lo por las siguientes 72 horas una vez recibido el correo electr贸nico del cliente.
Una vez recibido el producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES se validaran las condiciones del producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibi贸; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).
La devoluci贸n se realiza a trav茅s de un reembolso o por medio de un vale, si el cliente as铆 lo acepta para realizar una nueva compra en la tienda, (este vale tendr谩 vigencia de 1 a帽o). Excepto en los casos en que la devoluci贸n sea realizada por garant铆as, retracto o reversi贸n del pago, en donde se realizar谩 la devoluci贸n del dinero por medio de un reembolso, o cambio del producto si as铆 lo requiri贸 expresamente.
TIEMPOS PARA DEVOLUCION
- Bono (vale) para realizar una nueva compra en la tienda: Cuatro (4) d铆as h谩biles desde la recepci贸n del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES
- Devoluci贸n del dinero: Siete (7) d铆as h谩biles desde: (i) la recepci贸n del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES si el pago se realiz贸 con tarjeta de cr茅dito, (ii) la recepci贸n por parte de ORIUM MOBILE ACCESORIES de la documentaci贸n requerida, si el pago se realiz贸 por otro medio de pago.
- Retracto: Treinta (30) d铆as calendario desde el momento en que ejerci贸 el derecho.
- Reversi贸n del pago: Quince (15) d铆as h谩biles despu茅s de presentada la reclamaci贸n.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de ORIUM MOBILE ACCESORIES gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera aut贸noma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercanc铆a adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ORIUM efectuando la devoluci贸n de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Oportunidad:聽Dentro de los cinco (5) d铆as siguientes a la entrega del producto.
2. Estado de la mercanc铆a:聽El usuario deber谩 devolver el producto a ORIUM MOBILE ACCESORIES, en las mismas condiciones que lo recibi贸, sin haber usado ni armado el art铆culo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, cat谩logos y manuales; apto para una nueva venta.
3.Costos de transporte:聽Deber谩n ser asumidos por el usuario y los dem谩s que conlleven la devoluci贸n del bien.
4. Productos excluidos:聽El derecho de retracto no aplicar谩 para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
5. Devoluci贸n del dinero:聽ORIUM MOBILE ACCESORIES efectuar谩 la devoluci贸n del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) d铆as calendario siguientes a la recepci贸n de la mercanc铆a devuelta.