Las reclamaciones por garantĂa cambio y o devoluciĂłn de productos de ORIUM MOBILE ACCESORIES podrĂĄn ser efectuadas por el cliente a travĂŠs de la lĂnea de atenciĂłn de WhatApp 3023667390, horario de atenciĂłn de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm sĂĄbados de 8:00 a 1:00 pm, el correo electrĂłnico accesoriosoriummobile@hotmail.com enviando una carta en donde expone los motivos por los que desea realizar la devoluciĂłn con el soporte de pago, asĂ como una certificaciĂłn bancaria no mayor a 15 dĂas de la cuenta Bancolombia, Nequi o DaviPlata a la que en caso de devolucion de dinero desea ĂŠste sea reembolsado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
Los productos en promociĂłn o en descuento, no aplican para devoluciĂłn, lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto que pueda ejercer el cliente.
Las devoluciĂłn siempre se realizarĂĄn por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverĂĄ el valor del envĂo.
PROCESO DE DEVOLUCIĂN
Una vez radicada la solicitud de devoluciĂłn se remitirĂĄ al cliente una guĂa ya diligenciada de la transportadora al correo electrĂłnico suministrado dentro del siguiente dĂa hĂĄbil para la devoluciĂłn del producto. Esta guĂa deberĂĄ imprimirse por el cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora dentro de la misma ciudad. La guĂa es vĂĄlida sĂłlo por las siguientes 72 horas una vez recibido el correo electrĂłnico del cliente.
Una vez recibido el producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES se validaran las condiciones del producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiĂł; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).
La devoluciĂłn se realiza a travĂŠs de un reembolso o por medio de un vale, si el cliente asĂ lo acepta para realizar una nueva compra en la tienda, (este vale tendrĂĄ vigencia de 1 aĂąo). Excepto en los casos en que la devoluciĂłn sea realizada por garantĂas, retracto o reversiĂłn del pago, en donde se realizarĂĄ la devoluciĂłn del dinero por medio de un reembolso, o cambio del producto si asĂ lo requiriĂł expresamente.
TIEMPOS PARA DEVOLUCION
- Bono (vale) para realizar una nueva compra en la tienda: Cuatro (4) dĂas hĂĄbiles desde la recepciĂłn del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES
- DevoluciĂłn del dinero: Siete (7) dĂas hĂĄbiles desde: (i) la recepciĂłn del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES si el pago se realizĂł con tarjeta de crĂŠdito, (ii) la recepciĂłn por parte de ORIUM MOBILE ACCESORIES de la documentaciĂłn requerida, si el pago se realizĂł por otro medio de pago.
- Retracto: Treinta (30) dĂas calendario desde el momento en que ejerciĂł el derecho.
- ReversiĂłn del pago: Quince (15) dĂas hĂĄbiles despuĂŠs de presentada la reclamaciĂłn.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de ORIUM MOBILE ACCESORIES gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autĂłnoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancĂa adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ORIUM efectuando la devoluciĂłn de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Oportunidad:Â Dentro de los cinco (5) dĂas siguientes a la entrega del producto.
2. Estado de la mercancĂa:Â El usuario deberĂĄ devolver el producto a ORIUM MOBILE ACCESORIES, en las mismas condiciones que lo recibiĂł, sin haber usado ni armado el artĂculo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catĂĄlogos y manuales; apto para una nueva venta.
3.Costos de transporte:Â DeberĂĄn ser asumidos por el usuario y los demĂĄs que conlleven la devoluciĂłn del bien.
4. Productos excluidos:Â El derecho de retracto no aplicarĂĄ para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
5. DevoluciĂłn del dinero:Â ORIUM MOBILE ACCESORIES efectuarĂĄ la devoluciĂłn del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) dĂas calendario siguientes a la recepciĂłn de la mercancĂa devuelta.
