Las reclamaciones por garantía cambio y o devolución de productos de ORIUM MOBILE ACCESORIES podrán ser efectuadas por el cliente a través de la línea de atención de WhatApp 3023667390, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm sábados de 8:00 a 1:00 pm, el correo electrónico accesoriosoriummobile@hotmail.com enviando una carta en donde expone los motivos por los que desea realizar la devolución con el soporte de pago, así como una certificación bancaria no mayor a 15 días de la cuenta Bancolombia, Nequi o DaviPlata a la que en caso de devolucion de dinero desea éste sea reembolsado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
Los productos en promoción o en descuento, no aplican para devolución, lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto que pueda ejercer el cliente.
Las devolución siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez radicada la solicitud de devolución se remitirá al cliente una guía ya diligenciada de la transportadora al correo electrónico suministrado dentro del siguiente día hábil para la devolución del producto. Esta guía deberá imprimirse por el cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora dentro de la misma ciudad. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez recibido el correo electrónico del cliente.
Una vez recibido el producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES se validaran las condiciones del producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).
La devolución se realiza a través de un reembolso o por medio de un vale, si el cliente así lo acepta para realizar una nueva compra en la tienda, (este vale tendrá vigencia de 1 año). Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantías, retracto o reversión del pago, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso, o cambio del producto si así lo requirió expresamente.
TIEMPOS PARA DEVOLUCION
- Bono (vale) para realizar una nueva compra en la tienda: Cuatro (4) días hábiles desde la recepción del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES
- Devolución del dinero: Siete (7) días hábiles desde: (i) la recepción del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES si el pago se realizó con tarjeta de crédito, (ii) la recepción por parte de ORIUM MOBILE ACCESORIES de la documentación requerida, si el pago se realizó por otro medio de pago.
- Retracto: Treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
- Reversión del pago: Quince (15) días hábiles después de presentada la reclamación.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de ORIUM MOBILE ACCESORIES gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ORIUM efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
2. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ORIUM MOBILE ACCESORIES, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
3.Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
4. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
5. Devolución del dinero: ORIUM MOBILE ACCESORIES efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
