Las reclamaciones por garantĆa cambio y o devoluciĆ³n de productos de ORIUM MOBILE ACCESORIES podrĆ”n ser efectuadas por el cliente a travĆ©s de la lĆnea de atenciĆ³n deĀ WhatApp 3023667390, horario de atenciĆ³n de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm sĆ”bados de 8:00 a 1:00 pm,Ā el correo electrĆ³nico accesoriosoriummobile@hotmail.comĀ enviando una carta en donde expone los motivos por los que desea realizar la devoluciĆ³n con el soporte de pago, asĆ como una certificaciĆ³n bancaria no mayor a 15 dĆas de la cuenta Bancolombia, Nequi o DaviPlata a la que en caso de devolucion de dinero desea Ć©ste sea reembolsado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
Los productos en promociĆ³n o en descuento, no aplican para devoluciĆ³n, lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto que pueda ejercer el cliente.
Las devoluciĆ³n siempre se realizarĆ”n por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverĆ” el valor del envĆo.
PROCESO DE DEVOLUCIĆN
Una vez radicada la solicitud de devoluciĆ³n se remitirĆ” al cliente una guĆa ya diligenciada de la transportadora al correo electrĆ³nico suministrado dentro del siguiente dĆa hĆ”bil para la devoluciĆ³n del producto. Esta guĆa deberĆ” imprimirse por el cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora dentro de la misma ciudad. La guĆa es vĆ”lida sĆ³lo por las siguientes 72 horas una vez recibido el correo electrĆ³nico del cliente.
Una vez recibido el producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES se validaran las condiciones del producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiĆ³; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).
La devoluciĆ³n se realiza a travĆ©s de un reembolso o por medio de un vale, si el cliente asĆ lo acepta para realizar una nueva compra en la tienda, (este vale tendrĆ” vigencia de 1 aƱo). Excepto en los casos en que la devoluciĆ³n sea realizada por garantĆas, retracto o reversiĆ³n del pago, en donde se realizarĆ” la devoluciĆ³n del dinero por medio de un reembolso, o cambio del producto si asĆ lo requiriĆ³ expresamente.
TIEMPOS PARA DEVOLUCION
- Bono (vale) para realizar una nueva compra en la tienda: Cuatro (4) dĆas hĆ”biles desde la recepciĆ³n del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES
- DevoluciĆ³n del dinero: Siete (7) dĆas hĆ”biles desde: (i) la recepciĆ³n del Producto por ORIUM MOBILE ACCESORIES si el pago se realizĆ³ con tarjeta de crĆ©dito, (ii) la recepciĆ³n por parte de ORIUM MOBILE ACCESORIES de la documentaciĆ³n requerida, si el pago se realizĆ³ por otro medio de pago.
- Retracto: Treinta (30) dĆas calendario desde el momento en que ejerciĆ³ el derecho.
- ReversiĆ³n del pago: Quince (15) dĆas hĆ”biles despuĆ©s de presentada la reclamaciĆ³n.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de ORIUM MOBILE ACCESORIES gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autĆ³noma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancĆa adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ORIUM efectuando la devoluciĆ³n de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Oportunidad:Ā Dentro de los cinco (5) dĆas siguientes a la entrega del producto.
2. Estado de la mercancĆa:Ā El usuario deberĆ” devolver el producto a ORIUM MOBILE ACCESORIES, en las mismas condiciones que lo recibiĆ³, sin haber usado ni armado el artĆculo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catĆ”logos y manuales; apto para una nueva venta.
3.Costos de transporte:Ā DeberĆ”n ser asumidos por el usuario y los demĆ”s que conlleven la devoluciĆ³n del bien.
4. Productos excluidos:Ā El derecho de retracto no aplicarĆ” para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
5. DevoluciĆ³n del dinero:Ā ORIUM MOBILE ACCESORIES efectuarĆ” la devoluciĆ³n del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) dĆas calendario siguientes a la recepciĆ³n de la mercancĆa devuelta.
